وظيفة مهندس دعم العملاء لحلول التصوير الطبي للمؤسسات لدى GE HealthCare في الرياض
Customer Support Engineer - Solutions for Enterprise Imaging
تفاصيل الوظيفة
تعلن جهة GE HealthCare عن وظيفة مهندس دعم العملاء - حلول التصوير الطبي المؤسسي (Customer Support Engineer - Solutions for Enterprise Imaging) في مدينة الرياض.
نبذة عن الوظيفة
مهندس تقنية معلومات صحية يتعامل مع العملاء مباشرة، ومسؤول عن تركيب حلول التصوير المؤسسية وتشغيلها ودعمها وصيانتها، ومنها RIS وPACS وVNA وCardiology والتكاملات والبنية التحتية لتقنية المعلومات المرتبطة بها. يتطلب الدور خبرة عملية في تقنية المعلومات الصحية، ومعرفة قوية بمعايير DICOM وHL7 وقواعد البيانات وتقنيات المحاكاة الافتراضية والبنية التحتية، والقدرة على دعم العملاء حضورياً أو عن بُعد بشكل مستقل، بما في ذلك مهام Resident Engineer والمشاريع والترقيات والترحيل وإدارة الحوادث الحرجة. يساهم الدور في نجاح العملاء واستمرارهم بعد البيع من خلال التدريب والخدمات المهنية والدعم الفني والتجديد والاحتفاظ بالعملاء وتوسيع الحلول، مع التركيز على الجانب الرقمي.
المهام والمسؤوليات
- البحث في المشكلات وحلها في جميع جوانب حلول GE Digital، ومنها الإعدادات وواجهة المستخدم والاتصال بالشبكة وأداؤها، والتوافق بين المكونات السحابية والمحلية، وجمع البيانات وتخزينها وتحليلها ومراقبة الآلات، والبنية التحتية للأجهزة، والتكامل مع الأنظمة المؤسسية.
- قيادة جميع مراحل تركيب أنظمة تقنية المعلومات الصحية وإعدادها وتفعيلها، مثل RIS وPACS (الأشعة وأمراض القلب) والأرشفة وVNA والتكاملات والتطبيقات والأجهزة التابعة لأطراف ثالثة.
- تقديم الدعم الفني للعملاء حضورياً وعن بُعد، مع ضمان الجودة وتوفر الأنظمة بشكل عالٍ.
- معالجة المشكلات وإجراء تحليل الأسباب الجذرية، والتنسيق مع فرق الدعم الداخلية والعالمية.
- العمل كنقطة الاتصال الفنية الرئيسية لحوادث العملاء وطلبات الخدمة.
- إجراء فحوصات دورية لسلامة الأنظمة لتحديد المخاطر ومعالجتها بشكل استباقي.
- الوفاء بالالتزامات التعاقدية عند الحاجة للعمل حضورياً كمهندس مقيم (Resident Engineer) بما يتوافق مع توقعات العميل وجدوله.
- دعم أنشطة المشاريع، بما في ذلك مهام ما قبل البيع وما بعده مثل المسوحات والتشغيل الفعلي والترقيات والترحيل.
- قيادة التواصل مع العملاء خلال الأحداث الحرجة، وإدارة اجتماعات المراجعة اللاحقة (Retrospective Meetings).
- قيادة مشاريع تحسين عمليات الدعم وتجربة العملاء في الدعم الفني بالحد الأدنى من التوجيه.
- إدارة العمليات اليومية ودعم العملاء في الاستخدام اليومي لتطبيقات تقنية المعلومات الصحية.
- مراجعة ملاحظات العملاء، وتجميع بيانات الدعم وتحليلها، والتوصية بالتغييرات الفنية المناسبة.
- الحفاظ على التوثيق الصحيح والتقارير ومشاركة المعرفة وفقاً لمعايير الشركة.
- متابعة مبادرات التحسين المستمر وقيادتها لتطوير عمليات الدعم وتجربة العملاء.
- توسيع المعرفة في التخصص التقني لتنفيذ السياسات والاستراتيجيات، وفهم أساسي لمحركات الأعمال الرئيسية، والتعاون مع فرق أخرى.
- اتخاذ قرارات ضمن إطار محدد، وحل المشكلات وفق الإجراءات المعتمدة، واستشارة الأعضاء الأقدم في الحالات الخارجة عن التعليمات.
الشروط والمتطلبات
- الأفضلية للمواطنين السعوديين (Saudi Nationals Preferred/Required).
- خبرة أساسية في هندسة دعم الخدمات والعملاء الرقمية، بمستوى يعادل درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو هندسة الحاسب أو تخصص ذي صلة.
- خبرة من 3 إلى 5 سنوات في تقنية المعلومات الصحية والحلول الصحية، ويفضل في بيئات التصوير الطبي.
- خبرة عملية في RIS وPACS وVNA وCardiology والتكاملات بين الأنظمة.
- فهم قوي لمعايير الرعاية الصحية مثل DICOM وHL7 وIHE.
- فهم قوي لسير العمل في الأنظمة والأقسام الصحية.
- خبرة في العمل ضمن البيئات الصحية الرقمية أو المؤسسات الصحية الكبيرة.
- معرفة وخبرة في أنظمة Windows وLinux وقواعد البيانات وتقنيات المحاكاة الافتراضية.
- القدرة على العمل باستقلالية في أدوار دعم العملاء وأدوار المهندس المقيم.
- معرفة وخبرة في البنية التحتية لتقنية المعلومات، ومنها الخوادم والتخزين والنسخ الاحتياطي والشبكات والمحاكاة الافتراضية والسحابة والأمن.
- القدرة على التوثيق والتخطيط والدعم وتنفيذ البرامج.
- الاستعداد للسفر بنسبة 50% أو أكثر حسب احتياجات العمل.
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابةً بطلاقة.
- لا توجد مساعدة في الانتقال (Relocation Assistance Provided: No).
المهارات المطلوبة
- مهارات قوية في استكشاف الأعطال وحل المشكلات والتحليل.
- مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع العملاء.
- مهارات تواصل شفهي وكتابي قوية.
- أساس متين في ممارسات تقنية المعلومات الأساسية.
- معرفة بمعايير DICOM وHL7 وIHE.
- معرفة بأنظمة Windows وLinux وقواعد البيانات SQL وOracle وSybase.
- معرفة بتقنيات المحاكاة الافتراضية VMware وHyper-V وVME.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description Summary
Customer-facing Healthcare IT Engineer responsible for installing, commissioning, supporting, troubleshooting, and maintaining enterprise imaging solutions including RIS, PACS, VNA, Cardiology, integrations, and associated IT infrastructure. The role requires hands-on Healthcare IT expertise, strong knowledge of DICOM/HL7, databases, virtualization and infrastructure technologies, and the ability to independently support customers onsite or remotely, including Resident Engineer assignments, projects, upgrades, migrations, and critical incident management.
Provides expertise in sustained customer success and growth in the post-sales customer lifecycle through training, professional services, technical support, renewals, outcome attainment, retention, expansion, and customer advocacy with a Digital focus. Impacts quality of own work and the work of others on the team. Executes standard operational/technical tasks typically subject to instructions and work routines. There is latitude to rearrange the sequence to complete task/duties based on changing work situations.
Job Description
Roles and Responsibilities
Relocation Assistance Provided: No
Customer-facing Healthcare IT Engineer responsible for installing, commissioning, supporting, troubleshooting, and maintaining enterprise imaging solutions including RIS, PACS, VNA, Cardiology, integrations, and associated IT infrastructure. The role requires hands-on Healthcare IT expertise, strong knowledge of DICOM/HL7, databases, virtualization and infrastructure technologies, and the ability to independently support customers onsite or remotely, including Resident Engineer assignments, projects, upgrades, migrations, and critical incident management.
Provides expertise in sustained customer success and growth in the post-sales customer lifecycle through training, professional services, technical support, renewals, outcome attainment, retention, expansion, and customer advocacy with a Digital focus. Impacts quality of own work and the work of others on the team. Executes standard operational/technical tasks typically subject to instructions and work routines. There is latitude to rearrange the sequence to complete task/duties based on changing work situations.
Job Description
Roles and Responsibilities
- Research and troubleshoot issues involving all aspects of the GE Digital solutions, including but not limited to configuration, user interface, network and communication connectivity and performance, Cloud and on- premise component interoperability, data collection/storage, visualization, analytics, machine monitoring software and associated control systems, hardware infrastructure, and interfaces to enterprise systems.
- Lead and master all aspects of installation, configuration, and commissioning of healthcare IT systems (e.g. RIS, PACS “Radiology & Cardiology”, Archiving, VNA, Integrations, 3rd party applications and hardware, etc.).
- Provide onsite and remote technical support to customers, ensuring quality and high system availability.
- Troubleshoot issues, perform root cause analysis, and coordinate with internal/global support teams.
- Act as the primary technical point of contact for customer incidents and service requests.
- Conduct regular system health checks to proactively identify and resolve risks.
- Fulfill contractual obligations when required for being onsite as a Resident Engineer in alignment with customer’s expectations and their own working schedule.
- Support project activities including pre/post sales tasks (e.g. survey, go-live, upgrades, and migrations).
- Drive customer communication during critical events and lead retrospective meetings.
- Drive projects that improve support-related processes and our customers’ technical support experience with minimal guidance.
- Deal with the day-to-day operations and support customers in their daily use of Healthcare IT applications.
- Review feedback from customers, compile and analyze support data and recommend technical changes as appropriate.
- Maintain proper documentation, reporting, and knowledge sharing in line with company’s standards
- Follow & drive continuous improvement initiatives to enhance support processes and customer experience
- Broadening knowledge of own technical discipline to execute policy/strategy. May include support roles with specialized technical field of knowledge; still acquiring higher level knowledge and skills.
- Basic understanding of key business drivers; uses this understanding to accomplish own work. Good understanding of how work of own team integrates with other teams and contributes to the area.
- May have some autonomy to make decisions within a defined framework. Resolves issues in situations that require good technical knowledge and judgment within established procedures. Consults more senior team members for issues outside of defined instructions/parameters.
- A job at this level requires good interpersonal skills. For customer facing roles, develops strong customer relationships and serves as the interface between customer and GEHC. Explains technical information to others.
- Saudi Nationals Preferred/Required
- This role requires basic experience in the Services & Digital Customer Support Engineering, Knowledge level is comparable to a bachelor’s degree in IT, Computer Engineering, or a relevant field.
- 3-5 years of experience in Healthcare IT & Solutions, preferably within imaging environments.
- Hands-on experience with RIS, PACS, VNA, Cardiology and system integrations.
- Strong understanding of healthcare standards such as DICOM, HL7, and IHE.
- Strong understanding of healthcare systems/departments workflows.
- Experience working in healthcare digital environments or large healthcare organizations.
- Strong knowledge and exposure to Windows/Linux, databases (SQL, Oracle, Sybase, Queries), and virtualization technologies (VMWare, Hyper-V, VME).
- Ability to operate independently in customer-facing and resident engineer roles.
- Strong knowledge and exposure to IT infrastructure (servers, storage, backup solutions, networking, virtualization, cloud, security).
- Strong troubleshooting, analytical, and problem-solving skills.
- Has a solid foundation of key IT practices and teachings.
- Excellent communication and customer-facing skills.
- Fluent in English (written and spoken).
- Willingness to travel 50%+, based on business needs.
- Strong oral and written communication skills. Ability to document, plan, support, and execute programs.
Relocation Assistance Provided: No
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 11 نوفمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4489962642
رقم الإعلان لدى المصدر: 4489962642
